Khi người tiêu dùng ngày càng “khó tính” và có nhiều sự lựa chọn hơn, nghiên cứu về phễu Marketing là quy hành động cần thiết giúp doanh nghiệp hiểu biết sâu rộng về hành khách hàng. Vậy phễu Marketing là gì? Phễu Marketing hoạt động như thế nào? Hãy cùng WeWin tìm hiểu “bí mật” của các chiến lược Marketing hiệu quả và khám phá cách các doanh nghiệp thu hút khách hàng thông qua chuyển đổi nhé!
1. Phễu Marketing (Marketing Funnel) là gì?
Khái niệm phễu Marketing (Marketing Funnel) rất cần thiết để doanh nghiệp thu hút và chuyển đổi khách hàng một cách hiệu quả. Phễu Marketing thể hiện hành trình của khách hàng từ nhận thức đến mua hàng và hơn thế nữa. Nó bao gồm nhiều giai đoạn, mỗi giai đoạn có mục đích và chiến lược riêng.
- Giai đoạn nhận thức: Đây là phần trên cùng của phễu, nơi các doanh nghiệp nhắm đến việc thu hút khách hàng tiềm năng thông qua các kênh tiếp thị khác nhau như mạng xã hội, tiếp thị nội dung và quảng cáo.
- Giai đoạn quan tâm: Khi khách hàng tiềm năng biết đến thương hiệu, việc thu hút và “giáo dục” họ là điều cần thiết. Doanh nghiệp cần nuôi dưỡng sự quan tâm của họ thông qua nội dung giàu thông tin, thông điệp được cá nhân hóa và các chiến dịch được nhắm mục tiêu.
- Giai đoạn xem xét: Trong giai đoạn này, các doanh nghiệp nỗ lực chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng bằng cách đưa ra các giải pháp có giá trị, đề xuất được cá nhân hóa và các biện pháp khuyến khích giúp vượt qua mọi phản đối hoặc nghi ngờ.
- Giai đoạn quyết định: Tại thời điểm này, mục đích là kết thúc đợt bán hàng bằng cách đưa ra những ưu đãi hấp dẫn, giảm giá và các điều khoản có lợi để khuyến khích khách hàng mua hàng.
- Giai đoạn lưu giữ: Sau khi bán hàng, việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng là điều cần thiết. Điều này có thể đạt được thông qua việc theo dõi sau khi mua hàng, dịch vụ khách hàng xuất sắc, các chương trình khách hàng thân thiết và giao tiếp cá nhân hóa.
Hiểu khái niệm về phễu Marketing cho phép doanh nghiệp lập chiến lược và thực hiện các sáng kiến tiếp thị nhằm hướng dẫn khách hàng một cách hiệu quả qua từng giai đoạn, dẫn đến tăng chuyển đổi và giữ chân khách hàng.
2. Các giai đoạn của phễu Marketing (Marketing Funnel)
Các giai đoạn của phễu Marketing cung cấp một khuôn mẫu để hướng dẫn khách hàng tiềm năng trong suốt quá trình mua hàng. Hiểu được các giai đoạn này có thể giúp doanh nghiệp thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả. Dưới đây là các bước quan trọng trong kênh tiếp thị:
- Giai đoạn nhận thức: Thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách tạo ra nhận thức về thương hiệu thông qua mạng xã hội, tiếp thị nội dung và quảng cáo .
- Giai đoạn quan tâm: Thu hút và giáo dục khách hàng tiềm năng bằng cách cung cấp nội dung có giá trị như bài đăng trên Blog, hội thảo trên Website hoặc Video để xây dựng sự quan tâm của họ đối với sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Giai đoạn cân nhắc: Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng bằng cách cung cấp nội dung được cá nhân hóa và nhắm mục tiêu như nghiên cứu điển hình hoặc bản trình diễn để giúp họ đánh giá các lựa chọn của mình và tiến gần hơn đến việc mua hàng.
- Giai đoạn quyết định: Kết thúc việc bán hàng bằng cách đưa ra các ưu đãi, giảm giá hoặc ưu đãi trong thời gian giới hạn để khuyến khích khách hàng mua hàng.
- Giai đoạn giữ chân: Xây dựng lòng trung thành của khách hàng thông qua liên lạc liên tục, hỗ trợ sau mua hàng, chương trình khách hàng thân thiết hoặc ưu đãi độc quyền để khuyến khích mua hàng lặp lại và giới thiệu.
Bằng cách hướng dẫn khách hàng qua từng giai đoạn của kênh, doanh nghiệp có thể tăng cơ hội chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành và tối đa hóa nỗ lực Marketing của mình.
3. Phễu Marketing hoạt động như thế nào?
Để biết phễu Marketing hoạt động như thế nào, chúng ta sẽ đi sâu vào nội dung chính của việc thu hút khách hàng tiềm năng, thu hút và giáo dục khách hàng tiềm năng, nuôi dưỡng và chuyển đổi khách hàng tiềm năng, chốt giao dịch bán hàng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
3.1. Giai đoạn nhận thức: Thu hút khách hàng tiềm năng
Giai đoạn nhận thức rất quan trọng đối với phễu Marketing, tập trung vào việc thu hút khách hàng tiềm năng. Trong giai đoạn này, các doanh nghiệp cố gắng nâng cao khả năng hiển thị thương hiệu và tạo ra sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của họ. Dưới đây là một số chiến lược thường được sử dụng trong giai đoạn nhận thức:
- Content Marketing: Tạo nội dung có giá trị và nhiều thông tin thông qua các bài đăng trên blog, bài viết, video và bài đăng trên mạng xã hội để thu hút sự chú ý của đối tượng mục tiêu.
- Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO): Tối ưu hóa nội dung trang web và sử dụng các từ khóa có liên quan để cải thiện khả năng hiển thị trong kết quả của công cụ tìm kiếm.
- Quảng cáo trả phí: Chạy quảng cáo được nhắm mục tiêu trên các nền tảng như Google Ads, nền tảng truyền thông xã hội và mạng hiển thị để tiếp cận nhiều đối tượng hơn.
- Tiếp thị truyền thông xã hội: Tương tác với khách hàng tiềm năng thông qua các bài đăng thường xuyên, chia sẻ tin tức liên quan đến ngành và chạy quảng cáo trả phí trên nền tảng truyền thông xã hội.
- Tiếp thị người ảnh hưởng: Cộng tác với những người có ảnh hưởng có sự hiện diện trực tuyến vững chắc và lượng người theo dõi lớn để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ tới khán giả của họ.
3.2. Giai đoạn quan tâm: Thu hút và giáo dục khách hàng tiềm năng
Khi nói đến giai đoạn quan tâm của kênh tiếp thị , việc thu hút và giáo dục khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả là rất quan trọng. Dưới đây là một số chiến lược cho giai đoạn này:
- Tạo nội dung hấp dẫn: Phát triển các bài đăng Blog, Video và nội dung truyền thông xã hội mang tính thông tin để thu hút sự quan tâm của đối tượng mục tiêu của bạn. Tập trung vào việc giải quyết các điểm yếu của họ và cung cấp các giải pháp có giá trị.
- Cung cấp nam châm dẫn: Cung cấp các tài nguyên miễn phí như sách điện tử, hướng dẫn hoặc hội thảo trên Website yêu cầu khách hàng tiềm năng chia sẻ thông tin liên hệ của họ. Điều này giúp xây dựng mối quan hệ với họ và nuôi dưỡng họ hơn nữa.
- Cá nhân hóa giao tiếp: Điều chỉnh thông điệp của bạn để giải quyết nhu cầu và sở thích của từng khách hàng tiềm năng. Các công cụ tự động hóa tiếp thị và tiếp thị qua email gửi tin nhắn được nhắm mục tiêu và nội dung có liên quan.
- Cung cấp bằng chứng: Sử dụng các nghiên cứu điển hình, lời chứng thực và đánh giá để giới thiệu câu chuyện thành công của khách hàng. Điều này giúp xây dựng uy tín và thiết lập niềm tin với khách hàng tiềm năng.
- Tương tác thông qua nội dung tương tác: Cung cấp các câu đố , khảo sát hoặc công cụ tương tác để thu hút khách hàng tiềm năng và thu thập thông tin có giá trị về nhu cầu cũng như sở thích của họ.
3.3. Giai đoạn cân nhắc: Nuôi dưỡng và chuyển đổi khách hàng tiềm năng
Giai đoạn cân nhắc là một phần quan trọng của Phễu Marketing, nơi khách hàng mục tiêu được nuôi dưỡng và chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng. Trong giai đoạn này, việc cung cấp thông tin có giá trị và được cá nhân hóa cho khách hàng tiềm năng là rất quan trọng để giúp họ đưa ra quyết định sáng suốt. Dưới đây là một số chiến lược để nuôi dưỡng và chuyển đổi khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả:
- Tạo nội dung được mục tiêu hóa: Phát triển nội dung có liên quan và mang tính thông tin nhằm giải quyết nhu cầu và sở thích của khách hàng tiềm năng. Điều này có thể bao gồm các bài viết, video, nghiên cứu điển hình và hội thảo trên Website.
- Triển khai các chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng: Sử dụng chuỗi Email tự động để gửi tin nhắn được cá nhân hóa và kịp thời tới khách hàng tiềm năng, cung cấp nội dung có giá trị và hướng dẫn họ mua hàng.
- Cung cấp bản dùng thử hoặc bản Demo miễn phí: Cho phép khách hàng tiềm năng trải nghiệm trực tiếp sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thông qua bản dùng thử hoặc bản Demo miễn phí. Điều này giúp họ cảm nhận được lời đề nghị của bạn và giúp xây dựng lòng tin và sự tự tin.
- Cung cấp bằng chứng xã hội: Chia sẻ lời chứng thực, đánh giá và câu chuyện thành công từ những khách hàng hài lòng để chứng minh giá trị và độ tin cậy của sản phẩm bạn cung cấp. Điều này giúp xây dựng niềm tin khách hàng và khẳng định vị thế thương hiệu.
- Triển khai chiến lược Remarketing: Sử dụng quảng cáo Remarketing để luôn được chú ý đến những khách hàng tiềm năng đã thể hiện sự quan tâm đến dịch vụ của bạn. Điều này có thể bao gồm việc hiển thị quảng cáo được nhắm mục tiêu trên nhiều nền tảng trực tuyến khác nhau.
3.4. Giai đoạn quyết định: Kết thúc bán hàng
Giai đoạn quyết định của phễu Marketing tập trung vào việc kết thúc việc bán hàng và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành người tiêu dùng. Giai đoạn này liên quan đến việc cung cấp thông tin cần thiết và các ưu đãi để khuyến khích khách hàng tiềm năng mua hàng.
Một số chiến lược và chiến thuật chính cần xem xét ở giai đoạn này bao gồm:
- Đưa ra các chương trình giảm giá hoặc khuyến mại trong thời gian giới hạn để tạo cảm giác cấp bách .
- Cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng và hấp dẫn, nêu bật những lợi ích và tính năng giúp phân biệt sản phẩm của bạn với đối thủ cạnh tranh.
- Triển khai các nút hoặc liên kết kêu gọi hành động (CTA) thuyết phục để hướng dẫn khách hàng tiềm năng mua hàng.
- Tạo các ưu đãi hoặc ưu đãi được cá nhân hóa dựa trên sở thích của khách hàng tiềm năng hoặc các tương tác trước đó với thương hiệu của bạn .
- Cung cấp các tùy chọn thanh toán hoặc kế hoạch tài chính linh hoạt để giúp khách hàng tiềm năng mua sản phẩm của bạn dễ dàng hơn.
Điều quan trọng là phải theo dõi và đo lường các số liệu chính ở giai đoạn quyết định, chẳng hạn như tỷ lệ chuyển đổi , để đánh giá tính hiệu quả của chiến thuật bán hàng và tối ưu hóa cách tiếp cận của bạn.
3.5.Giai đoạn giữ chân: Xây dựng lòng trung thành của khách hàng
Giai đoạn giữ chân khách hàng là rất quan trọng đối với phễu Marketing. Thúc đẩy mối quan hệ lâu dài với khách hàng hiện tại và nâng cao lòng trung thành của khách hàng là rất quan trọng. Để đạt được điều này, có một số chiến lược mà doanh nghiệp có thể sử dụng:
- Cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt: Điều quan trọng là cung cấp hỗ trợ nhanh chóng và được cá nhân hóa để giải quyết mọi vấn đề hoặc mối quan tâm mà khách hàng có thể gặp phải.
- Cung cấp các chương trình khách hàng thân thiết: Bằng cách cung cấp các chương trình giảm giá, phần thưởng độc quyền hoặc quyền tham gia các sự kiện đặc biệt, doanh nghiệp có thể tặng thưởng cho khách hàng vì họ thường xuyên kinh doanh.
- Gửi thông tin liên lạc thường xuyên: Việc thu hút và cung cấp thông tin cho khách hàng thông qua email, bản tin hoặc các chiến dịch tiếp thị có mục tiêu là điều cần thiết.
- Thu thập phản hồi: Tìm kiếm phản hồi của khách hàng giúp hiểu được sở thích của họ, cải thiện sản phẩm và dịch vụ và khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng.
- Tạo cộng đồng: Xây dựng sự hiện diện trực tuyến vững chắc và thiết lập một cộng đồng nơi khách hàng có thể tương tác với nhau và với thương hiệu là điều có lợi.
Bằng cách xây dựng lòng trung thành của khách hàng trong giai đoạn giữ chân, doanh nghiệp có thể đạt được tỷ lệ giữ chân khách hàng cao hơn, giá trị trọn đời của khách hàng tăng lên và danh tiếng thương hiệu tích cực .
4. Tầm quan trọng của phễu Marketing
Phễu Marketing là một phần quan trọng của bất kỳ chiến lược tiếp thị thành công nào trên thị trường. Tầm quan trọng của nó nằm ở khả năng hướng dẫn khách hàng tiềm năng trong suốt quá trình mua hàng, từ nhận thức đến chuyển đổi. Dưới đây là một số lý do tại sao kênh tiếp thị lại cần thiết như vậy:
- Tạo khách hàng tiềm năng: Phễu giúp doanh nghiệp thu hút và nắm bắt khách hàng tiềm năng bằng cách tạo ra nhận thức và sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.
- Phân khúc khách hàng: Doanh nghiệp có thể điều chỉnh nỗ lực Marketing và thông điệp của mình để đáp ứng nhu cầu và sở thích cụ thể bằng cách chia khách hàng tiềm năng thành các giai đoạn kênh khác nhau .
- Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng: Phễu cho phép doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và thu hút họ thông qua nội dung được nhắm mục tiêu, giao tiếp được cá nhân hóa và tài nguyên giáo dục.
- Tối ưu hóa chuyển đổi: Bằng cách phân tích kênh, doanh nghiệp có thể xác định và giải quyết các điểm nghẽn tiềm ẩn hoặc các lĩnh vực cần cải thiện, cuối cùng là tối đa hóa chuyển đổi và doanh thu .
- Giữ chân khách hàng: Phễu Marketing không kết thúc ở chuyển đổi; nó cũng bao gồm các chiến lược để làm hài lòng và giữ chân khách hàng, từ đó nuôi dưỡng lòng trung thành và ủng hộ lâu dài.
Hiểu và triển khai kênh tiếp thị là điều cần thiết đối với các doanh nghiệp đang tìm cách thu hút, thu hút và giữ chân khách hàng một cách hiệu quả.
Như vậy, tầm quan trọng của phễu Marketing không chỉ giúp thu hút khách hàng mà còn tạo ra cơ hội để giữ chân họ trong thời gian dài, từ đó tăng giá trị trọn đời của khách hàng và xây dựng danh tiếng thương hiệu tích cực. Đây cũng là giải pháp giúp độc giả áp dụng những chiến lược cụ thể trong thực tế, tạo ra một hướng dẫn toàn diện và hữu ích cho những người đang tìm kiếm thông tin về tiếp thị hiệu quả.
Tìm hiểu thêm:
