Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc xây dựng hình ảnh thương hiệu và tiếp cận khách hàng mục tiêu đòi hỏi doanh nghiệp phải sử dụng linh hoạt nhiều công cụ truyền thông. Trong số đó, quảng cáo (Advertising) và quan hệ công chúng (PR – Public Relations) là hai phương thức phổ biến nhưng thường bị nhầm lẫn. Dù cùng hướng đến mục tiêu tạo dựng nhận thức và thúc đẩy hành vi của khách hàng, hai hoạt động này lại có bản chất, cách thức vận hành và hiệu quả hoàn toàn khác nhau.
Hãy cùng WeWin phân biệt quảng cáo và PR một cách rõ ràng, chuyên sâu, đồng thời gợi ý cách kết hợp hai công cụ này để tối ưu chiến lược truyền thông – marketing của doanh nghiệp.
1. Quảng cáo (Advetising) là gì?
Quảng cáo là hoạt động trả phí để truyền tải thông điệp về sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng như truyền hình, báo chí, mạng xã hội, billboard, banner, quảng cáo trực tuyến,…
Đặc điểm cốt lõi của quảng cáo:
-
Doanh nghiệp kiểm soát hoàn toàn nội dung, thông điệp, thời lượng và tần suất xuất hiện.
-
Mục tiêu chính là thúc đẩy doanh số, kích thích hành vi mua cụ thể.
-
Quảng cáo thường trực diện, rõ lợi ích, tập trung vào sản phẩm/dịch vụ.
Nói cách khác, quảng cáo giống như việc doanh nghiệp tự lên tiếng về chính mình: “Hãy mua sản phẩm của chúng tôi, nó rất tốt!”
Xem ngay: Ngành hàng nào nên triển khai ngay quảng cáo OOH dịp cuối năm?
2. Quan hệ công chúng – PR (Public Relations) là gì?
PR là quá trình doanh nghiệp xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với công chúng, báo chí, khách hàng, nhà đầu tư và cộng đồng nhằm tạo dựng uy tín, thiện cảm và hình ảnh thương hiệu tích cực.
Đặc trưng của PR gồm những điểm sau:
-
Không phải lúc nào cũng trả phí trực tiếp (earned media).
-
Doanh nghiệp không kiểm soát 100% cách báo chí hoặc công chúng truyền tải thông tin.
-
PR tập trung vào xây dựng niềm tin và danh tiếng dài hạn.
-
Nội dung thường mang tính kể chuyện, thông tin, giá trị cộng đồng.
PR giống như việc để người khác nói về bạn: “Thương hiệu này đáng tin cậy và đây là lý do.”
Xem ngay: Làm sao để triển khai chiến lược in ấn trong Marketing thành công?
3. Sự khác nhau giữa quảng cáo và PR
Dù cùng phục vụ mục tiêu truyền thông thương hiệu, quảng cáo và PR sở hữu những điểm khác biệt sâu sắc. Bạn có thể tham khảo các tiêu chí quan trọng sau để phân biệt rõ ràng hơn
3.1. Mục đích truyền thông
Quảng cáo hướng khách hàng đến hành động ngay, còn PR hướng khách hàng đến niềm tin lâu dài.
| Tiêu chí | Quảng cáo | PR |
|---|---|---|
| Mục tiêu chính | Tăng doanh số, kích thích mua hàng | Xây dựng uy tín, tạo thiện cảm |
| Phạm vi tác động | Ngắn hạn | Dài hạn |
| Trọng tâm | Lợi ích sản phẩm/dịch vụ | Hình ảnh thương hiệu & giá trị |
3.2. Chi phí
Quảng cáo là paid media – doanh nghiệp trả tiền cho từng lượt hiển thị, nội dung, thời gian phát sóng, vị trí banner,…Chi phí thường cao nhưng đo lường dễ dàng. Trong khi đó, PR thuộc nhóm earned media hoặc owned media – doanh nghiệp dùng chuyên môn, câu chuyện, giá trị để được truyền thông chia sẻ. Chi phí thấp hơn nhưng kết quả khó kiểm soát.
3.3. Độ tin cậy
Độ tin cậy có thể nói là yếu tố khác biệt quan trọng nhất. Trong hai yếu tố, quảng cáo có tính thuyết phục thấp hơn vì khách hàng biết đó là nội dung trả phí. PR có tính tin cậy cao hơn vì thông tin được chuyển tải qua bên thứ ba (báo chí, chuyên gia, KOL, cộng đồng,…). Như vậy, PR mạnh ở sức ảnh hưởng, quảng cáo mạnh ở sự phủ sóng.
Xem ngay: Chạy Roadshow 2025: Chi phí cụ thể cho từng nhóm doanh nghiệp
3.4. Kiểm soát nội dung
Với quảng cáo, doanh nghiệp kiểm soát 100% thông điệp. Trong khi đó, với PR, doanh nghiệp chỉ cung cấp thông tin, còn cách truyền tải, góc nhìn, dùng từ… sẽ phụ thuộc vào đơn vị truyền thông. Đây là lý do PR khó đoán trước hơn nhưng cũng tự nhiên và thuyết phục hơn.
3.5. Hiệu quả đo lường
Quảng cáo dễ đo bằng chỉ số (reach, impression, CTR, CPC, ROI…). Trong khi đó, PR khó đo hơn, chủ yếu đánh giá qua độ phủ truyền thông, tone & sentiment, mức độ nhận biết thương hiệu, tương tác cộng đồng,…
4. Khi nào nên dùng quảng cáo? Khi nào nên dùng PR?
Quảng cáo và PR đều là những công cụ quan trọng trong chiến lược truyền thông, nhưng mỗi phương thức lại phù hợp với những mục tiêu và giai đoạn khác nhau của doanh nghiệp. Quảng cáo thường được sử dụng khi doanh nghiệp cần tạo ra hiệu quả nhanh chóng, đặc biệt là trong các chiến dịch ra mắt sản phẩm mới, khuyến mãi theo mùa vụ hoặc những thời điểm cần thúc đẩy doanh số ngay lập tức. Với khả năng kiểm soát hoàn toàn thông điệp, thời gian và tần suất xuất hiện, quảng cáo giúp thương hiệu tiếp cận công chúng một cách mạnh mẽ và trực diện, từ đó nhanh chóng tăng mức độ nhận diện và kích thích hành vi mua hàng.
Ngược lại, PR phù hợp hơn cho những mục tiêu dài hạn như xây dựng hình ảnh thương hiệu, tạo dựng uy tín, định vị giá trị cốt lõi hoặc nuôi dưỡng mối quan hệ bền vững với cộng đồng và báo chí. PR không hướng đến việc thúc đẩy doanh số ngay lập tức mà tập trung tạo ra niềm tin, thiện cảm và sự gắn kết cảm xúc với khách hàng. Các hoạt động như kể câu chuyện thương hiệu, tổ chức sự kiện, lan tỏa giá trị cộng đồng hay làm việc với KOL và báo chí đều giúp doanh nghiệp tạo dấu ấn sâu sắc, nâng cao mức độ tin cậy và củng cố vị thế trên thị trường.
Nhìn chung, quảng cáo là lựa chọn lý tưởng khi doanh nghiệp cần tác động nhanh và mạnh, còn PR là nền tảng để xây dựng thương hiệu bền vững trong dài hạn. Việc hiểu đúng vai trò của từng công cụ sẽ giúp doanh nghiệp đưa ra chiến lược truyền thông hiệu quả, phù hợp với từng giai đoạn phát triển.
5. Những sai lầm doanh nghiệp thường mắc phải khi phân biệt PR và quảng cáo
Nhiều doanh nghiệp vẫn nhầm lẫn giữa PR và quảng cáo, dẫn đến việc kỳ vọng sai và sử dụng không hiệu quả hai công cụ này.
- Nghĩ rằng PR là miễn phí; Thực tế, PR cần đội ngũ chuyên môn, chi phí xây dựng nội dung, kỹ năng làm việc với báo chí. “Earned media” không đồng nghĩa với “không mất gì”.
- Kỳ vọng PR mang lại doanh số ngay lập tức: PR có tác dụng sâu – chậm – lâu dài. Nếu muốn doanh số ngay, quảng cáo mới là công cụ chính.
- Chỉ tập trung quảng cáo mà bỏ qua xây dựng thương hiệu: Không có PR, thương hiệu dễ bị quên lãng hoặc thiếu niềm tin, dẫn đến chi phí quảng cáo ngày càng cao.
- Nhầm lẫn giữa KOL review và quảng cáo: Nếu KOL chỉ nói theo kịch bản trả tiền, đó là quảng cáo. Nếu KOL chia sẻ trải nghiệm thật, có góc nhìn riêng → thiên về PR.
Có thể nói, quảng cáo là động cơ, PR là nhiên liệu trong cỗ máy vận hành doanh nghiệp. Một chiến lược truyền thông mạnh mẽ phải có sự hòa quyện giữa tính thuyết phục của PR và sức lan tỏa của quảng cáo. Chính vì vậy, doanh nghiệp nên cân đối và kết hợp cả hai chiến lược tùy vào ngân sách và thời điểm để có thể mang lại kết quả tốt nhất.
