Cùng với công nghệ phát triển, các Marketer có thể tăng độ chính xác của các chiến dịch của họ và thực hiện cá nhân hóa trên quy mô lớn. Một trong những công cụ quan trọng nhất trong Marketing chính là phân khúc lối sống, cho phép các chuyên gia phân chia khách hàng dựa trên thói quen và lối sống của họ. Trong bài viết này, hãy cùng WeWin Media tìm hiểu phân khúc lối sống là gì và mục đích của nó trong Marketing nhé!
1. Phân khúc lối sống là gì?
Phân khúc lối sống là một phương pháp phân chia đối tượng khách hàng thành phân khúc nhỏ hơn dựa theo lối sống. Phân khúc này phản ánh hành vi mua hàng, sở thích, không thích và thói quen hàng ngày của khách hàng.
Các Marketer sử dụng phân khúc này để tạo chân dung khách hàng mục tiêu và các chiến dịch quảng cáo có target đúng nhu cầu và mong muốn của khách hàng một cách chặt chẽ. Chiến lược này là một phần quan trọng của Marketing cá nhân hóa, ngày càng trở nên phổ biến với các công ty thuộc mọi lĩnh vực. Một số yếu tố trong phân khúc bao gồm tuổi tác, thu nhập, tín ngưỡng, tình trạng hôn nhân, tình trạng việc làm và quan điểm.
Những bước chính mà các Marketer sử dụng khi tích hợp phân khúc lối sống vào các chiến dịch Marketing:
- Xác định quy mô phân khúc: Khi các Marketer sử dụng chiến lược phân khúc, họ bắt đầu bằng cách phân chia khách hàng của họ. Có năm yếu tố chính mà họ có thể sử dụng, bao gồm các hành động, ý kiến, vị trí, sở thích và nhân khẩu học.
- Thu thập dữ liệu khách hàng: Sau khi xác định phân khúc cơ sở khách hàng, các Marketer sẽ cố gắng thu thập thông tin về từng nhóm đã phân chia thông qua dữ liệu khách hàng hiện có của công ty hoặc tiến hành khảo sát để có được thông tin mới nhất.
- Dự đoán khả năng sinh lời: Khi họ có dữ liệu về sở thích và thói quen của từng nhóm, các Marketer có thể xác định nhóm nào có thể tạo ra nhiều khách hàng nhất. Sau đó lựa chọn những nhóm này làm mục tiêu và phát triển các chiến dịch Marketing đáp ứng nhu cầu của họ.
2. Mục đích của phân khúc lối sống là gì?
Có nhiều lý do mà các Marketer sử dụng phân khúc lối sống. Dưới đây là một số lợi thế quan trọng nhất của phân khúc lối sống:
2.1. Duy trì khách hàng
Một trong những thách thức mà các Marketer phải đối mặt là giữ chân khách hàng hiện tại trong thời gian dài. Tất cả các khách hàng đều thay đổi sở thích, thói quen và lối sống của họ theo thời gian, điều này có thể khiến họ tránh xa các sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định. Phân khúc lối sống mang đến cho các Marketer cơ hội hiểu rõ hơn về những thay đổi này và luôn linh hoạt với sự thay đổi. Bằng cách liên tục thu thập dữ liệu về lối sống của khách hàng, các Marketer có thể điều chỉnh quảng cáo của họ và đảm bảo rằng sản phẩm của họ vẫn phù hợp với khách hàng hiện tại.
2.2. Quan hệ khách hàng
Khách hàng thường thích các công ty đáp ứng nhu cầu của họ và cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa. Phân khúc lối sống giúp các công ty hiểu nhu cầu của khách hàng cá nhân của họ, cho phép họ cung cấp các ưu đãi được cá nhân hóa và dịch vụ nâng cao. Đây có thể là một cách hiệu quả để cải thiện quan hệ khách hàng, có thể dẫn đến tăng doanh thu và giữ chân khách hàng nhiều hơn.
2.3. Cơ hội Marketing
Các Marketer không ngừng tìm kiếm cơ hội để bán sản phẩm mới hoặc nhắm mục tiêu vào các phân khúc thị trường chưa được phục vụ. Những mở rộng này là một phần quan trọng trong việc xây dựng một doanh nghiệp bền vững và phát triển. Một trong những cách tốt nhất để tìm cơ hội Marketing mới là sử dụng phân khúc lối sống. Nó cho phép các Marketer tìm hiểu thêm về thói quen của khách hàng và có thể cho họ thấy động lực nào của khách hàng mà họ đang bỏ qua.
2.4. Cạnh tranh
Phân khúc lối sống thường đặc biệt quan trọng đối với các công ty hoạt động trong thị trường cạnh tranh. Nó cho phép họ hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và nhắm mục tiêu họ theo những cách mà đối thủ cạnh tranh của họ đang bỏ qua. Nó cũng có thể giúp các công ty tìm ra những thị trường ngách chưa được phục vụ đầy đủ và giảm cạnh tranh bằng cách chuyên môn hóa sản phẩm hoặc dịch vụ của họ.
2.5. Cá nhân hóa
Cá nhân hóa là một trong những xu hướng quan trọng nhất trong Marketing và thương mại điện tử. Hiện nay, nhiều khách hàng mong đợi các công ty phản ánh sở thích của họ và cung cấp các ưu đãi cũng như đề xuất dựa trên nhu cầu của họ. Nếu nhóm của bạn muốn tăng cường cá nhân hóa trong các hoạt động Marketing của mình, thì việc theo đuổi phân khúc lối sống có thể hữu ích. Điều này cho phép bạn tổng hợp những hiểu biết có thể hành động mà bạn có thể sử dụng để nhắm mục tiêu khách hàng cá nhân hiệu quả hơn.
2.6. Lợi nhuận
Mục tiêu chính của Marketing là thúc đẩy việc áp dụng các sản phẩm và dịch vụ của công ty và tăng doanh thu của công ty. Phân khúc theo phong cách sống thường là một cách hữu ích để các Marketer nâng cao hiệu quả của các chiến dịch và tăng lợi nhuận cho công ty của họ. Nó cho phép họ có được những hiểu biết hữu ích giúp sản phẩm của họ trở nên hấp dẫn hơn, đồng thời thúc đẩy doanh số bán hàng và tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng lên.
3. Ví dụ về chân dung khách hàng
Mô hình phân khúc VALS (values, attitudes and lifestyles – giá trị, thái độ và lối sống) là một công cụ phổ biến chia khách hàng thành 8 loại cơ bản. Những danh mục này có thể đưa ra một ví dụ điển hình về cách các Marketer có thể phân chia khách hàng của họ:
- Những người “bảo thủ”: Đây là những người đại diện cho những khách hàng có nguồn tài chính vững chắc, những người thích các sản phẩm và dịch vụ mà họ quen thuộc. Họ thường không sẵn sàng thử nghiệm các sản phẩm mới hoặc hợp thời trang và tập trung vào những thứ thiết yếu.
- Người trải nghiệm: Nhóm người trải nghiệm thường là những người trẻ tuổi tham gia nhiều vào các hoạt động xã hội và muốn mọi cách thể hiện bản thân. Họ thường có thu nhập thấp và có thể là những người mua sắm bốc đồng.
- Người suy nghĩ: Người suy nghĩ là những khách hàng thường có đầy đủ thông tin và thích đưa ra quyết định cẩn thận về sản phẩm họ mua. Họ thường có đủ tiềm lực tài chính và tập trung vào các sản phẩm chất lượng cao.
- Người thành đạt: Người thành đạt là một phân khúc khách hàng được thúc đẩy cao bởi các mục tiêu cá nhân. Họ thường có cuộc sống bận rộn, nhiều nguồn lực và bị thu hút bởi các công ty và sản phẩm đáng tin cậy giúp họ đạt được mục tiêu của mình.
- Người tân tiến: Phân khúc người tân tiến đại diện cho những cá nhân độc lập có thu nhập cao và lối sống độc lập. Những khách hàng này thường có thị hiếu cụ thể và sẵn sàng chi tiền cho các sản phẩm cao cấp và thích hợp.
- Những người phấn đấu: Những người phấn đấu là những khách hàng có ít nguồn lực hơn nhưng được thúc đẩy bởi thành tích cá nhân. Những khách hàng này thường là những người mua sắm nhiệt tình, những người có thể chi tiêu vượt quá nguồn lực của họ để theo đuổi cảm giác thành công.
- Người sáng tạo: Người sáng tạo là những khách hàng có nguồn lực thấp, quan tâm đến việc thể hiện bản thân nhưng bị giới hạn bởi. Những khách hàng này thường quan tâm đến sự đầy đủ và bị thu hút bởi các sản phẩm thiết thực mang lại giá trị đáng tin cậy.
4. Ví dụ về cách các doanh nghiệp sử dụng phân khúc lối sống
Đây là hai ví dụ về cách các công ty có thể sử dụng phân khúc lối sống để quảng bá sản phẩm:
Ví dụ 1
Một công ty thời trang đường phố đang phát hành một dòng quần áo cao cấp mới dành cho giới trẻ. Sản phẩm này sẽ bao gồm các loại vải sang trọng và có giá cao hơn các sản phẩm khác của công ty. Mặc dù thương hiệu có lượng khách hàng lớn, nhưng họ xác định rằng những khách hàng quan trọng nhất cho chiến dịch lần này là những người trẻ tuổi, năng động, hướng ngoại, quan tâm đến việc thể hiện bản thân và có đủ khả năng tài chính để chi tiêu. Sau đó, họ sử dụng dữ liệu khách hàng đã thu thập để tạo chiến dịch Marketing nhắm mục tiêu đến những cá nhân này bằng phương tiện truyền thông xã hội và Email.
Ví dụ 2
Một công ty thực phẩm đang phát hành một dòng thanh protein ăn liên mới. Các Marketer chia cơ sở khách hàng thành nhiều phân khúc và xác định rằng nhiều người quan tâm đến sự tiện lợi và hương vị hơn là những cân nhắc về sức khỏe. Họ cũng nhận thấy rằng một số khách hàng của họ đầu tư rất nhiều vào sức khỏe và cũng tham gia vào các hoạt động thể thao, thể dục và ngoài trời. Sau đó, họ thiết kế một chiến dịch Marketing nhấn mạnh lợi ích sức khỏe của sản phẩm và bao gồm hợp tác với các thương hiệu thể dục và chăm sóc sức khỏe.
Trên đây là các thông tin về Phân đoạn thị trường theo lối sống, hi vọng có ích dành cho bạn. Nếu bạn muốn đọc thêm các thông tin về phân đoạn thị trường, kiến thức Marketing, hãy truy cập Blog của WeWin Media nhé!
Tìm hiểu thêm:
