Sensory Marketing hay Marketing thông qua giác quan có vẻ không phổ biến nhưng thực chất đã và đang được các maketer ứng dụng rất nhiều trong việc quảng bá sản phẩm, tiếp cận khách hàng trực diện và hiệu quả, đặc biệt là trong marketing online. Giờ hãy cùng chúng tôi tìm hiểu một số case study về Sensory Branding nổi bật hiện nay.
1. Tạo dựng thương hiệu thông qua giác quan là gì?
Sensory Branding được sử dụng để tác động và gây tiếng vang với người tiêu dùng của bạn bằng cách nhắm mục tiêu ít nhất một trong các giác quan của họ. Nó có nghĩa là để gợi lên phản ứng nhận thức, cảm xúc, hành vi hoặc đáng nhớ từ người tiêu dùng.
Sensory Branding có khả năng cải thiện lòng trung thành của khách hàng, tăng cường quảng bá thương hiệu và tạo ra trải nghiệm đáng nhớ cho khách hàng khiến họ quay trở lại. Nó có thể giúp xây dựng cảm giác tin cậy và quen thuộc giữa khách hàng và thương hiệu của bạn cũng như mang lại cảm giác thoải mái khi họ hoàn thành giao dịch.
Tìm hiểu thêm: Sensory Marketing là gì? Các dạng Sensory Marketing
2. Tương lai của bán lẻ: Sensory Branding
Sensory Branding là một chiến thuật hiệu quả cho các doanh nghiệp vì nó gợi ra nhiều phản hồi có ý nghĩa và đáng nhớ từ các cá nhân. Nó đóng một vai trò lớn trong khả năng bạn trở thành một thương hiệu mà người tiêu dùng không thể quên – một thương hiệu mà khách hàng và người quảng bá của bạn nhận ra dựa trên phản ứng cảm quan mà họ trải nghiệm khi tiếp xúc với thương hiệu của bạn.
Khi doanh nghiệp của bạn kết hợp xây dựng Sensory Branding, các nỗ lực marketing của bạn chắc chắn sẽ mạnh mẽ hơn và sẽ có nhiều khả năng gây được tiếng vang ở mức độ sâu sắc với các thành viên thuộc nhóm đối tượng mục tiêu mà bạn đang theo đuổi. (Bạn có biết rằng các nghiên cứu đã chỉ ra rằng mọi người có thể nhớ một mùi hương với độ chính xác 65% sau một năm?)
3. Cách thức Sensory Branding hoạt động
Sensory Branding có thể thực hiện thông qua bất kỳ giác quan nào trong số năm giác quan, thường diễn ra ở đầu hoặc giữa hành trình của người mua (tương tự như ví dụ Abercrombie & Fitch ở trên). Tuy nhiên, việc các doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm Sensory Branding khi kết thúc giao dịch cũng đang dần trở nên phổ biến hơn.
Cho dù đó là tiếng ồn, độ rung hay hình ảnh mà khách hàng trải qua khi kết thúc giao dịch, thì loại Sensory Branding này có thể mang lại cảm giác thoải mái cho người tiêu dùng và khiến họ cảm thấy tự tin hơn khi mua hàng. Ví dụ: Visa đã tạo ra một trải nghiệm cảm giác xảy ra khi giao dịch của khách hàng được hoàn tất (chúng tôi sẽ giải thích chi tiết hơn trong đoạn dưới đây).
Tiếp theo, để giúp bạn hiểu rõ hơn về những cách bạn có thể triển khai thành công thương hiệu giác quan trong nỗ lực tiếp thị của mình, hãy xem năm ví dụ về các doanh nghiệp đã thành công như vậy.
3.1. Sensory Branding sáng tạo bởi Visa
Như đã đề cập ở trên, Visa đã bắt đầu kết hợp trải nghiệm Sensory Brandingkhi kết thúc giao dịch của người dùng. Đó là bởi vì họ nhận thấy rằng âm thanh đóng một phần trong cách người tiêu dùng mua hàng.
Khi chủ thẻ Visa sử dụng thẻ và giao dịch chính thức hoàn tất, người tiêu dùng sẽ nghe thấy một âm thanh độc đáo – một âm thanh mà công ty đã làm việc lâu dài và chăm chỉ để hoàn thiện. Khi khách hàng nghe thấy âm thanh này, họ biết giao dịch mua của họ đã được hoàn tất thành công và an toàn.
Loại hình Sensory Branding này mang lại sự thoải mái và nhất quán cho chủ thẻ Visa. Âm thanh của Visa Checkout thúc đẩy cảm giác tin cậy và an toàn mà người tiêu dùng liên kết với thương hiệu.
3.2. Sensory Branding của Singapore Airlines
Thương hiệu của Singapore Airlines nhắm đến nhiều giác quan – cụ thể là mùi hương và thị giác. Hãng hàng không có một mùi hương độc nhất vô nhị, sảng khoái và tinh tế (hoa hồng, hoa oải hương và cam quýt) dành cho tất cả các tiếp viên hàng không, họ cũng xịt lên khăn tắm và khắp các yếu tố khác trong suốt quá trình phục vụ. Mùi đặc trưng này là mùi bạn chỉ có thể trải nghiệm khi bay cùng hãng hàng không.
Ngoài ra, hãng hàng không yêu cầu tất cả các tiếp viên hàng không phải mặc đồng phục “Singapore Girl”, có màu sắc và hoa văn phù hợp với chỉ định của họ. Những ví dụ về Sensory Branding này là duy nhất của Singapore Airlines và thêm trải nghiệm chuyên nghiệp, cao cấp và nhất quán cho những người bay là đối tượng mục tiêu của họ.
3.3. Sensory Branding của Apple
Apple khai thác nhiều giác quan của con người cùng một lúc với thương hiệu của họ. Ví dụ, các cửa hàng của họ đều có màu trắng, tối giản và sạch sẽ – điều này mang lại cho khách hàng cảm giác về một công ty công nghệ cao cấp, hiện đại và kiểu dáng đẹp. Bao bì của họ cung cấp cảm giác giống nhau thông qua một cái nhìn tương tự. Ngoài thị giác và xúc giác, Apple còn nhắm đến khách hàng của mình thông qua âm thanh.
Ví dụ: khi một trong hàng trăm triệu người dùng iPhone khóa điện thoại của họ, các thiết bị đều tạo ra tiếng ồn giống nhau, có thể nhận dạng và đáng nhớ.
Tiếng ồn của khóa nghe giống như có thứ gì đó đang chốt hoặc nhấp vào nhau, điều này góp phần làm cho người dùng cảm thấy như thể họ đang đóng điện thoại của mình một cách an toàn. Âm thanh này phổ biến trong tất cả các iPhone, mang lại cảm giác nhất quán và quen thuộc.
3.4. Sensory Branding của Starbucks
Mùi cà phê tươi trong tất cả các cửa hàng Starbucks được biết đến là rất nồng, đó là vì mọi cửa hàng đều được yêu cầu xay những hạt cà phê độc đáo của họ. Điều này cho phép hương thơm cà phê bay khắp cửa hàng và đập vào mắt khách hàng ngay khi họ bước qua cửa.
Starbucks đảm bảo rằng hương thơm có hiệu lực trong các cửa hàng của mình để nó tạo ra phản ứng cảm quan từ khách hàng. Công ty làm điều này mặc dù nhận thấy rằng việc xay và đóng gói hạt sau đó gửi đến các cửa hàng cá nhân sẽ tiết kiệm chi phí hơn.
Điều này cũng sẽ cho phép các baristas có nhiều thời gian hơn để tập trung vào các nhiệm vụ khác. Tuy nhiên, Starbucks biết rằng các cửa hàng của họ sẽ không còn mùi thơm như trước nếu họ thực hiện thay đổi này. Thay vào đó, họ tìm đến hương thơm dễ nhớ, nhẹ nhàng và nhất quán mà hạt cà phê của họ cung cấp cho khách hàng tại các cửa hàng trên toàn cầu để giúp tăng lòng trung thành của khách hàng và cải thiện doanh số bán hàng.
3.5. Sensory Branding bằng thẻ Mastercard
Mastercard đang sử dụng Sensory Branding để tạo ra một bản sắc mới cho người tiêu dùng sử dụng thẻ tín dụng của họ, chính xác là “bản sắc âm”. Người tiêu dùng nghe thấy âm thanh khi họ hoàn tất giao dịch. Âm thanh được dùng để tượng trưng cho giao điểm của các vòng tròn màu đỏ và màu vàng trong biểu trưng của Mastercard.
Âm thanh là một hình thức xây dựng thương hiệu bằng giác quan mà người tiêu dùng nghe thấy khi mua sắm bằng Thẻ chủ của họ trực tuyến, trong cửa hàng và khi sử dụng tìm kiếm bằng giọng nói.
Âm thanh mang lại cảm giác an toàn và nhất quán, người tiêu dùng biết rằng giao dịch của họ đã thành công do âm thanh quen thuộc. Ngoài ra, mặc dù âm thanh không thực sự được tạo ra bởi các vòng tròn trong biểu trưng Mastercard giao nhau, nhưng nó vẫn cung cấp trải nghiệm hình ảnh tưởng tượng cho khách hàng.
Ngoài 5 case study trên, chúng tôi sẽ tiếp tục giới thiệu 5 case study nữa với đầy đủ các loại giác quan để bạn tham khảo nhé.
Do nhu cầu phải liên tục tạo ra những trải nghiệm độc đáo tại cửa hàng cho khách hàng, Sensory Marketing đã trở nên phổ biến đáng kể trong vài năm qua do khả năng cung cấp điểm khác biệt giữa các cửa hàng.
Theo một nghiên cứu về neuromarketing do Đại học Rockefeller thực hiện, khả năng ghi nhớ những trải nghiệm giác quan của chúng ta là: 1% những gì chúng ta chạm vào, 2% những gì chúng ta nghe, 5% những gì chúng ta thấy, 15% những gì chúng ta nếm và 35 % của những gì chúng ta ngửi thấy.
Tuy nhiên, là người tiêu dùng, chúng tôi muốn tin rằng chúng tôi tự chủ khi mua một sản phẩm nhưng không có gì khác ngoài sự thật! Trên thực tế, chúng ta kém lý trí hơn nhiều so với những gì chúng ta muốn nghĩ với từ 85% đến 95% việc mua hàng của chúng ta là các quyết định trong tiềm thức.
Điều này có nghĩa là việc tạo ra các kết nối cảm xúc với khách hàng là cực kỳ hiệu quả trong việc ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của họ và do đó các cửa hàng thực có lợi thế hơn các cửa hàng trực tuyến khi kết nối với khách hàng bằng cách sử dụng Sensory Marketing. Một loạt các thương hiệu quốc tế hàng đầu hiện có trải nghiệm tại cửa hàng sử dụng thị giác, âm thanh, vị giác, xúc giác hoặc khứu giác để tạo ra kết nối cảm xúc giữa khách hàng, sản phẩm và thương hiệu.
3.6. Sử dụng khứu giác
Khứu giác của chúng ta được kết nối với hệ thống limbic điều chỉnh cảm xúc và ký ức của chúng ta, đó là lý do tại sao nó là giác quan có khả năng ghi nhớ lại nhiều nhất. Một ví dụ về một thương hiệu sử dụng thành công phương pháp tiếp thị mùi hương thông qua khứu giác là Rolls Royce.
Bất cứ khi nào khách hàng của Rolls Royce đưa chiếc xe của họ đến một gara chính thức, nội thất của chiếc xe sẽ được tẩm hương thơm từ gỗ và da để mang lại mùi “xe hơi mới tinh”. Điều này gợi lại những kỷ niệm về lần đầu tiên chủ sở hữu mua chiếc xe tạo ra một kết nối thương hiệu đầy cảm xúc.
Các công viên giải trí Disney cũng là một ví dụ điển hình khác về Sensory Marketing thông qua khứu giác. Việc họ sử dụng Smellitzer, một thiết bị tạo mùi hương đã được cấp bằng sáng chế, để khuếch tán các mùi hương khác nhau xung quanh công viên tạo ra nhiều trải nghiệm hơn cho du khách khi đi mua sắm hoặc xếp hàng chờ đợi một điểm tham quan.
3.7. Sử dụng vị giác
Vị giác có lẽ là giác quan khó thực hiện nhất trong marketing do mức độ cá nhân khác nhau về những gì có vị ngon. Trên thực tế, siêu thị là một trong số ít lĩnh vực sử dụng phương pháp tiếp thị thị hiếu với việc cung cấp các mẫu thử và nếm thử miễn phí. Tuy nhiên, có một số thương hiệu bên ngoài lĩnh vực FMCG đang khám phá khái niệm tạo ra “hương vị” thương hiệu.
Ikea là một ví dụ về một thương hiệu bán lẻ đã đạt được sự liên kết hương vị mạnh mẽ cho thương hiệu của mình thông qua các nhà hàng trong cửa hàng và 30% khách hàng của Ikea hiện đến cửa hàng chỉ để ăn. Ngoài việc mở rộng lượt ghé thăm cửa hàng của khách hàng, các nhà hàng cũng tăng tiềm năng mua hàng không chỉ thực phẩm mà còn cả các sản phẩm Ikea khác. Trên thực tế, do sự nổi tiếng của người tiêu dùng, một nhà hàng Ikea độc lập với món thịt viên nổi tiếng có thể sẽ sớm đến một khu phố gần bạn!
3.8. Sử dụng âm thanh
Cảm giác âm thanh của chúng ta luôn hoạt động ngay cả khi ngủ. Đơn giản là chúng ta không thể “tắt” khả năng nghe của mình. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng khi một người nghe nhạc và cảm thấy dễ chịu, cơ thể của họ sẽ tiết ra dopamine làm tăng khả năng mua hàng của họ.
Điều này giải thích tại sao phần lớn các nhà bán lẻ phát nhạc tại cửa hàng. Tập đoàn Inditex bao gồm các thương hiệu như Zara, Stradivarious và Bershka luôn điều chỉnh loại nhạc, nhịp độ và âm lượng của nó liên quan đến thị trường mục tiêu của từng cửa hàng, nghĩa là mỗi thương hiệu có “bản sắc âm nhạc” riêng.
3.9. Sử dụng xúc giác
Xúc giác cung cấp cho chúng ta một lượng thông tin quan trọng để đưa ra quyết định sáng suốt. Đó là một cảm giác có khả năng tạo ra trải nghiệm kết nối và tương tác nhiều hơn cho khách hàng.
Gần 500 cửa hàng Apple trên toàn thế giới là một ví dụ về một cửa hàng thúc đẩy hoạt động Sensory Marketing bằng cách cho phép khách hàng sử dụng, cảm nhận và thử sản phẩm của họ khi đến cửa hàng. Cảm ứng cho phép khách hàng đánh giá chất lượng và chức năng của các sản phẩm Apple đồng thời tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình mua hàng và thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu.
3.10. Sử dụng thị giác
Thị giác là giác quan phát triển nhất vì 83% thông tin mà chúng ta nhận được là qua thị giác. Nó đóng một vai trò quan trọng trong các thời điểm bán lẻ quan trọng, chẳng hạn như việc khách hàng có bước vào cửa hàng hay không, mà nó còn có nhiệm vụ truyền tải hình ảnh và giá trị thương hiệu.
Trải nghiệm hình ảnh tại cửa hàng là sự kết hợp của các yếu tố kích thích khác nhau bao gồm mặt tiền cửa hàng, màn hình cửa sổ cũng như nội thất của cửa hàng, nơi các lựa chọn thiết kế, nội thất, ánh sáng và màu sắc đều kết hợp với nhau. Flowbox, hộp đèn động của chúng tôi, thêm phần tử hiển thị hình ảnh động trong cửa hàng để cho phép các thương hiệu tạo ra những trải nghiệm độc đáo, hấp dẫn cho khách hàng.
Trên đây là một số Case study rất thành công về việc sử dụng Sensory Marketing để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Mong rằng những thông tin này sẽ hữu ích cho công việc của bạn ở hiện tại và tương lai.
Tìm hiểu thêm:
- AI Marketing là gì? Trí tuệ nhân tạo được sử dụng ra sao trong Marketing?
- Case study 7 chiến dịch Viral Marketing thành công trên thế giới
- 10 cuộc xử lý khủng hoảng truyền thông thất bại trên thế giới
- Bài học từ 11 Chiến dịch Marketing thất bại vì văn hóa trên thế giới
- Truyền thông bài hát mới của Adele: Cứ tưởng là quảng cáo Billboard thôi, nhưng lại có Viral Marketing
