Nghiên cứu thị trường không phải là hoạt động đơn giản bởi nó đòi hỏi hoạt động liên tục trong nhiều phân khúc thị trường. Trong khi tiến hành nghiên cứu thị trường, hiệu quả của các loại khảo sát (bao gồm khảo sát trên giấy và khảo sát online) là khác nhau tùy theo mục đích nghiên cứu. Trong bài viết ngày hôm nay, hãy cùng WeWin Media phân biệt sự khác nhau giữa khảo sát trên giấy và khảo sát online và cách sử dụng chúng trong nghiên cứu thị trường như thế nào nhé!
1. Khảo sát trên giấy là gì?
Một cuộc khảo sát giấy (paper survey) là một bảng câu hỏi được in trên giấy. Mặc dù đây có thể là loại khảo sát có phần “lâu đời” nhưng vẫn được nhiều nhà nghiên cứu thị trường sử dụng trong nghiên cứu.
Khảo sát trên giấy là một phương pháp hữu ích để thu thập phản hồi từ những người trả lời khảo sát, những người không tiện truy cập vào điện thoại, website hay thiết bị di động có thời gian để suy ngẫm và trả lời thông tin.
Các cuộc khảo sát trên giấy cung cấp cho người trả lời một bằng chứng hữu hình về các câu trả lời của họ, điều này có lợi cho việc phân tích và báo cáo. Nó có thể được áp dụng trong một số trường hợp khi cần có bằng chứng hữu hình hoặc khi kết nối internet không được đảm bảo. Tuy nhiên, việc quản lý các cuộc khảo sát trên giấy có thể mất nhiều thời gian hơn và tốn nhiều tiền hơn so với các cuộc khảo sát trực tuyến.
Dưới đây là một lý do để thực hiện khảo sát trên giấy:
- Tiếp cận cộng đồng: Khảo sát trên giấy có thể được sử dụng để xác định nhu cầu của cộng đồng hoặc thu thập phản hồi của mọi người về các vấn đề địa phương.
- Các quy định, yêu cầu in ấn: Mặc dù hầu hết các tổ chức, doanh nghiệp đã chuyển đổi sang hoạt động kỹ thuật số, một số ít vẫn tuân thủ đôi khi yêu cầu tài liệu giấy. Các công ty phải công bố danh sách các câu hỏi hoặc khảo sát trong những tình huống này để thu thập dữ liệu.
- Kết nối internet hạn chế: Những người trả lời không thể truy cập internet vẫn có thể trả lời các cuộc khảo sát trên giấy.
2. Khảo sát trực tuyến là gì?
Khảo sát trực tuyến (online survey) là một tập hợp các câu hỏi khảo sát được gửi đến đối tượng khảo sát và các thành viên của mẫu này có thể trả lời các câu hỏi qua Internet. Đây là một trong những cách phổ biến nhất để thu thập dữ liệu.
Khảo sát trực tuyến được gửi tới người trả lời thông qua nhiều kênh khác nhau, chẳng hạn như email, trang web, phương tiện truyền thông xã hội,… Các tổ chức sử dụng khảo sát trực tuyến để nhận phản hồi và thông tin về các sản phẩm hoặc dịch vụ sắp ra mắt, thay đổi chiến lược Marketing, cải tiến các tính năng hiện tại,…
Các cuộc khảo sát trực tuyến đã trở nên phổ biến trong những năm gần đây do tính dễ dàng, chi phí thấp và khả năng thu thập dữ liệu từ một cỡ mẫu rộng. Sau đây là một số cách sử dụng điển hình của các cuộc khảo sát trên internet:
- Nghiên cứu thị trường: Các cuộc khảo sát trực tuyến có thể được sử dụng để thu thập phản hồi của khách hàng về các sản phẩm hoặc dịch vụ mới, xu hướng thị trường.
- Khảo sát sự hài lòng của khách hàng: Các cuộc khảo sát trực tuyến có thể được sử dụng để lấy phản hồi của khách hàng về trải nghiệm của họ với một công ty hoặc sản phẩm, điều này giúp các công ty tìm ra cách cải thiện và nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
- Khảo sát nhân viên trong công ty: Khảo sát trực tuyến có thể được sử dụng để nhận phản hồi của nhân viên về sự hài lòng trong công việc, điều kiện làm việc, đào tạo và phát triển cũng như các vấn đề khác tại nơi làm việc.
- Nghiên cứu học thuật: Các cuộc khảo sát trực tuyến có thể được sử dụng để thu thập dữ liệu từ một nhóm lớn và đa dạng những người tham gia.
- Khảo sát phi lợi nhuận: Khảo sát trực tuyến có thể nhận phản hồi từ các nhà tài trợ, tình nguyện viên và thành viên cộng đồng để xác định xem các chương trình phi lợi nhuận hoạt động tốt như thế nào và có thể cải thiện ở đâu.
- Thăm dò ý kiến: Các cuộc khảo sát trực tuyến có thể được sử dụng để tìm hiểu suy nghĩ của công chúng về các vấn đề quảng cáo, vấn đề công cộng,…
- Khảo sát chăm sóc sức khỏe: Khảo sát trực tuyến có thể được sử dụng trong nghiên cứu chăm sóc sức khỏe để lấy thông tin từ bệnh nhân về thói quen sức khỏe, tiền sử bệnh và kết quả điều trị của họ.
Khảo sát trực tuyến là một cách thuận tiện và ít tốn kém để thu thập dữ liệu từ một nhóm lớn và đa dạng những người trả lời. Điều này làm cho chúng trở thành một công cụ có giá trị cho nhiều mục đích nghiên cứu và kinh doanh.
3. So sánh sự khác biệt giữa khảo sát giấy và khảo sát trực tuyến
Mặc dù cả hai đều là khảo sát, nhưng chúng thực sự có một số khác biệt. Dưới đây là một số khác biệt chính giữa khảo sát trên giấy và khảo sát trực tuyến:
- Nền tảng: Các cuộc khảo sát trên giấy được thực hiện bằng cách phát các tờ giấy và các cuộc khảo sát trực tuyến được thực hiện trên các nền tảng trực tuyến.
- Chi phí: Khảo sát trên giấy thường đắt hơn khảo sát trực tuyến vì có chi phí in ấn, gửi thư và nhập dữ liệu. Mặt khác, các cuộc khảo sát trực tuyến rẻ hơn vì chúng không cần tài liệu vật lý và có thể được gửi cho nhiều người hơn với số tiền ít hơn.
- Tỷ lệ phản hồi: Mọi người có nhiều khả năng điền vào các cuộc khảo sát trực tuyến hơn so với các cuộc khảo sát trên giấy vì họ dễ dàng thực hiện hơn. Trong một cuộc khảo sát trên giấy, người trả lời phải ở một nơi nhất định để điền vào. Những người được hỏi có thể điền vào bản khảo sát trực tuyến theo tốc độ của riêng họ và từ bất cứ đâu có truy cập internet.
- Chất lượng dữ liệu: Các cuộc khảo sát trực tuyến có thể cung cấp dữ liệu tốt hơn vì chúng có thể có các mẫu bỏ qua, phân nhánh và các tính năng khác làm cho cuộc khảo sát trở nên tương tác và thú vị hơn đối với những người điền vào. Ngoài ra, các cuộc khảo sát trực tuyến có thể có các quy tắc xác thực câu trả lời để đảm bảo mọi người trả lời đúng từng câu hỏi. Khảo sát trên giấy có nhiều khả năng có sai sót và cần được sửa chữa.
- Thời gian: Các cuộc khảo sát trực tuyến có thể được gửi đi và điền vào nhanh hơn các cuộc khảo sát trên giấy, điều này có thể quan trọng đối với những cuộc nghiên cứu cần được thực hiện nhanh chóng và gấp rút.
- Tính linh hoạt: Khảo sát trực tuyến mang lại cho người được khảo sát nhiều sự linh động vì họ dễ dàng thay đổi và cập nhật khi cần thiết. Khi các bản khảo sát trên giấy đã được gửi đi, chúng sẽ khó thay đổi hơn.
- Cỡ mẫu: Khảo sát trực tuyến có thể tiếp cận nhiều người hơn và thu thập dữ liệu từ cỡ mẫu lớn hơn so với khảo sát trên giấy, điều này có thể cải thiện giá trị thống kê của kết quả.
Kết luận
Như vậy, cả khảo sát trên giấy và khảo sát trực tuyến đều có những ưu và nhược điểm riêng, và việc sử dụng cái nào sẽ phụ thuộc vào nhu cầu và mục tiêu của dự án nghiên cứu. Sử dụng khảo sát, bạn có thể tìm hiểu thêm về nhân khẩu học của thị trường mục tiêu và hiểu insight của khách hàng. Hiểu được sự khác biệt giữa khảo sát trên giấy và khảo sát trực tuyến sẽ giúp bạn quyết định khảo sát nào là phù hợp nhất cho mục đích của mình.
Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết, hi vọng bạn đã nắm được sự khác nhau cũng như ưu và nhược điểm của từng phương pháp khảo sát. Hãy đón đọc những bài viết tiếp theo về nghiên cứu thị trường của WeWin Media nhé!
Tìm hiểu thêm:
