Trí tuệ nhân tạo (AI) là một công cụ mạnh mẽ có thể giúp doanh nghiệp phân tích dữ liệu khách hàng và tạo ra các chiến lược marketing hiệu quả hơn. Vậy sử dụng AI thế nào để phân tích khách hàng và tối ưu các chiến dịch marketing của doanh nghiệp?
1. Sử dụng máy học để xác định mẫu & xu hướng
Các thuật toán máy học (machine learning) có thể được đào tạo để xác định các mẫu và xu hướng trên các tập dữ liệu khách hàng lớn. Các thuật toán này có thể phân tích nhân khẩu học, lịch sử mua hàng của khách hàng và dự đoán hành vi trong tương lai.
Bằng việc sử dụng máy học, các doanh nghiệp có thể chia phân khúc khách hàng cơ sở của họ, xác định các phân khúc khách hàng chính và tạo các chiến dịch Marketing được cá nhân hóa phù hợp với các nhóm khách hàng cụ thể.
Một trong những cách quan trọng nhất để sử dụng máy học trong phân tích dữ liệu khách hàng là thông qua mô hình dự đoán. Các mô hình dự đoán có thể được sử dụng để phân tích dữ liệu khách hàng và dự đoán hành vi của khách hàng. Chẳng hạn như khách hàng nào có nhiều khả năng rời bỏ hoặc sản phẩm nào có nhiều khả năng được yêu cầu nhiều nhất.
Theo một nghiên cứu của McKinsey, các công ty sử dụng AI trong chiến lược Marketing của họ có doanh số bán hàng tăng 20% so với những công ty không sử dụng.
2. Trích dẫn những insight ý nghĩa bằng xử lý ngôn ngữ tự nhiên
Xử lý ngôn ngữ tự nhiên có thể trích xuất những hiểu biết có ý nghĩa từ phản hồi, đánh giá và dữ liệu phi cấu trúc của khách hàng. Do đó, xử lý ngôn ngữ tự nhiên có thể giúp các doanh nghiệp hiểu được tâm lý của khách hàng, các điểm yếu và các lĩnh vực cần cải thiện. Điều này có thể được sử dụng để tạo các chiến dịch Marketing hiệu quả hơn, cải thiện dịch vụ khách hàng và xác định các lĩnh vực mà doanh nghiệp có thể phát triển hơn nữa.
Một nghiên cứu của Gartner cho thấy đến năm 2020, 85% tương tác của khách hàng sẽ được xử lý mà không cần sự trợ giúp của con người, nhờ công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên. Điều này là do các thuật toán trong công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên có thể tự động hiểu ý định đằng sau các truy vấn của khách hàng và cung cấp các phản hồi chính xác và phù hợp.
3. Tạo các chiến dịch Marketing có mục tiêu và cá nhân hóa
Các doanh nghiệp có thể sử dụng AI để tạo các chiến dịch Marketing được cá nhân hóa phù hợp với các phân khúc khách hàng cụ thể. Các chiến dịch Marketing được cá nhân hóa có nhiều khả năng đạt được hiệu quả cao hơn vì chúng được điều chỉnh theo nhu cầu và sở thích của khách hàng.
Ví dụ: các doanh nghiệp có thể sử dụng AI để phân tích dữ liệu khách hàng và tạo các chiến dịch email được cá nhân hóa phù hợp với các phân khúc khách hàng cụ thể. Theo một nghiên cứu của Epsilon, các email mục tiêu có tỷ lệ mở cao hơn 29% so với các email không có mục tiêu. Các doanh nghiệp cũng có thể sử dụng AI để tạo các đề xuất sản phẩm và chiến lược giá được cá nhân hóa với từng khách hàng.
4. Tối ưu hóa chi phí Marketing và cải thiện ROI
Ngoài ra, các doanh nghiệp có thể sử dụng AI để tối ưu hóa các chi phí Marketing của mình bằng cách xác định kênh và chiến thuật nào hiệu quả nhất cho các phân khúc khách hàng cụ thể.
Điều này có thể giúp các công ty tận dụng tối đa ngân sách Marketing của họ và cải thiện ROI. Ví dụ: một nghiên cứu của Boston Consulting Group cho thấy các công ty sử dụng AI trong chiến lược Marketing của họ có ROI trung bình là 223%.
5. Lợi ích của AI trong chiến lược Marketing
AI (Artificial Intelligence) là một công cụ mạnh mẽ có thể giúp các doanh nghiệp phân tích dữ liệu khách hàng và tạo ra các chiến lược Marketing đạt hiệu quả cao. Bằng cách sử dụng máy học và công nghệ xử lý ngôn ngữ tự nhiên, các công ty có thể thu được những thông tin có giá trị về hành vi và sở thích của khách hàng.
Điều quan trọng cần lưu ý là AI không phải là một giải pháp kỳ diệu và nhất định phải tích hợp như một phần của chiến lược Marketing. Các doanh nghiệp muốn triển khai AI trong các hoạt động Marketing của mình cần hợp tác chặt chẽ với đội ngũ chuyên về khoa học dữ liệu và chuyên gia về AI để đảm bảo rằng chiến lược của họ có hiệu quả và họ đang sử dụng các công cụ phù hợp.
6. Kết luận
Trí tuệ nhân tạo (AI) là một công nghệ mạnh mẽ có thể giúp các doanh nghiệp thu được thông tin chi tiết và có giá trị về hành vi, sở thích của khách hàng, đồng thời tạo ra các chiến lược Marketing hiệu quả hơn. Do đó, AI ngày càng trở nên quan trọng đối với các công ty trong việc khám phá cách sử dụng công nghệ này để cải thiện các nỗ lực Marketing của họ.
Tìm hiểu thêm thêm bài viết từ WeWin:
