Trong bối cảnh kỹ thuật số ngày càng phát triển của thế kỷ 21, Martech ngày càng được khẳng định được tầm quan trọng với doanh nghiệp. Việc tích hợp công nghệ vào chiến lược tiếp thị giúp các thương hiệu hiểu khách hàng hơn, cá nhân hóa nội dung, đo lường hiệu quả tiếp thị và cuối cùng là thúc đẩy lợi nhuận. Vậy, doanh nghiệp nên làm gì để ứng dụng Martech thành công? Hãy cùng WeWin tìm hiểu trong bài viết sau.
1. Giải pháp đánh giá và lựa chọn Martech phù hợp với doanh nghiệp
Để ứng dụng Martech thực sự hiệu quả, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu cũng như có chiến lược chọn lọc phù hợp. Việc này sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu ngân sách đầu tư, đồng thời gia tăng lợi thế cạnh tranh trong thời đại kỹ thuật số.
1.1. Hiểu nhu cầu kinh doanh của bạn
Để đánh giá và lựa chọn giải pháp Martech hiệu quả, doanh nghiệp cần hiểu rõ nhu cầu kinh doanh của mình. Do đó, doanh nghiệp cần xác định rõ ràng các mục tiêu tiếp thị và hiểu cách công nghệ có thể giúp bạn đạt được những mục tiêu này. Bên cạnh đó, các chiến lược gia cũng cần xác định rõ các yếu tố sau:
- Những thách thức tiếp thị chính của bạn là gì?
- Những lỗ hổng hoặc sự thiếu hiệu quả nào tồn tại trong quy trình tiếp thị hiện tại của bạn?
- Những chức năng nào được yêu cầu để giải quyết những vấn đề này?
Bạn có thể hình dung rằng, nếu doanh nghiệp đang gặp khó khăn trong việc quản lý tương tác của khách hàng trên nhiều kênh thì hệ thống CRM có thể là một công cụ hữu ích. Nếu bạn muốn hiểu rõ hơn về lưu lượng truy cập Website và hành vi của người dùng, công cụ phân tích Website chính là câu trả lời. Bằng cách xác định trước nhu cầu của mình, doanh nghiệp có thể đảm bảo rằng các giải pháp đã chọn sẽ hỗ trợ các mục tiêu tiếp thị và giải quyết những thách thức trong kinh doanh.
1.2. Đánh giá năng lực của nhà cung cấp
Khi doanh nghiệp đã xác định được nhu cầu của mình, bước tiếp theo là đánh giá các nhà cung cấp tiềm năng dựa trên khả năng của họ. Điều này liên quan đến việc nghiên cứu các giải pháp khác nhau, đọc đánh giá sản phẩm, tham gia Demo sản phẩm và thậm chí có thể thử nghiệm sản phẩm.
Khi đánh giá năng lực của nhà cung cấp, hãy xem xét các yếu tố như:
- Chức năng, khả năng sử dụng, hỗ trợ khách hàng và danh tiếng sản phẩm.
- Giải pháp có dễ sử dụng không?
- Nó có cung cấp các tính năng bạn cần không?
- Nó có được các khách hàng khác đánh giá tốt không?
- Nhà cung cấp có hỗ trợ khách hàng tốt không?
Trả lời được các câu hỏi này, doanh nghiệp sẽ xác định được giải pháp có đáp ứng nhu cầu của bạn và mang lại trải nghiệm tốt cho người dùng hay không.
1.3. Vai trò của khả năng tương tác trong việc lựa chọn Martech
Khả năng tương tác hoặc khả năng làm việc đồng bộ của các hệ thống và ứng dụng khác nhau là yếu tố quan trọng trong việc lựa chọn công nghệ. Khi hầu hết các doanh nghiệp đều sử dụng nhiều công cụ Martech, các giải pháp này cần tích hợp liền mạch và đồng bộ với nhau. Khả năng tương tác có thể tạo điều kiện thuận lợi cho việc chia sẻ dữ liệu giữa các công cụ, hợp lý hóa quy trình làm việc và cung cấp cái nhìn toàn diện hơn về nỗ lực Marketing của doanh nghiệp.
Khi đánh giá các giải pháp tiềm năng, hãy xem xét liệu chúng có cung cấp khả năng tích hợp với các công cụ hoặc nền tảng hiện có của doanh nghiệp hay không. Nếu một công cụ không cung cấp tích hợp gốc, hãy kiểm tra xem công cụ đó có API mở có thể được sử dụng để xây dựng tích hợp tùy chỉnh hay không. Việc chọn các giải pháp có khả năng tương tác có thể nâng cao đáng kể hiệu lực và hiệu quả của hệ thống Martech của bạn.
1.4. Cân nhắc về ngân sách và ROI
Ngân sách là một yếu tố quan trọng khác khi lựa chọn giải pháp Martech. Chi phí cho các công cụ Martech có thể rất khác nhau tùy thuộc vào tính năng, độ phức tạp và mô hình định giá của chúng. Một số nhà cung cấp tính phí cố định hàng tháng, trong khi những nhà cung cấp khác định giá dựa trên các yếu tố như số lượng người dùng hoặc lượng dữ liệu được xử lý.
Khi lập ngân sách cho Martech, doanh nghiệp không chỉ cần xem xét chi phí trả trước mà còn cả lợi tức đầu tư (ROI) tiềm năng. Một giải pháp có thể có mức giá cao hơn, tuy nhiên, khi giải pháp đó có thể tăng đáng kể hiệu quả tiếp thị hoặc tăng doanh thu thì đây là giải pháp đáng để đầu tư. Tính toán ROI tiềm năng bao gồm việc ước tính giá trị lợi ích mà công cụ này có thể mang lại, ví dụ như tiết kiệm thời gian, tăng doanh thu hoặc cải thiện khả năng giữ chân khách hàng. Doanh nghiệp có thể so sánh lợi ích này với chi phí đầu tư để thấy rõ giá trị lợi ích.
1.5. Tầm quan trọng của khả năng mở rộng và phát triển trong tương lai
Khi đánh giá và lựa chọn các giải pháp Martech, điều quan trọng là phải xem xét khả năng phát triển và khả năng đáp ứng trong tương lai. Khi doanh nghiệp của bạn phát triển mạnh mẽ hơn, nhu cầu về công nghệ tiếp thị có thể sẽ thay đổi. Do đó, các công cụ Martech được chọn phải có khả năng mở rộng quy mô phù hợp với doanh nghiệp của bạn và thích ứng với nhu cầu thay đổi.
Khả năng mở rộng có thể liên quan đến khả năng xử lý khối lượng dữ liệu tăng lên, hỗ trợ nhiều người dùng hơn hoặc cung cấp các tính năng bổ sung khi cần. Trong khi đó, việc đảm bảo xu hướng tương lai bao gồm việc lựa chọn các giải pháp được cập nhật thường xuyên để theo kịp các công nghệ và xu hướng tiếp thị mới nhất. Các nhà cung cấp cam kết đổi mới và đi trước xu hướng sẽ có nhiều khả năng cung cấp các giải pháp phù hợp và có giá trị theo thời gian.
2. Quy trình triển khai giải pháp Martech hiệu quả tại doanh nghiệp
Trên thực tế, mỗi doanh nghiệp sẽ có mục tiêu và chiến lược phát triển khác nhau. Do đó, khi ứng dụng Martech, các doanh nghiệp nên hoạch định một chiến lược và quy trình cụ thể để phát huy tối đa hiệu quả Martech và bắt kịp xu hướng tương lai.
2.1. Tầm quan trọng của việc hoạch định chiến lược
Việc triển khai các giải pháp Martech đòi hỏi doanh nghiệp phải lập kế hoạch chiến lược để đảm bảo rằng các công cụ được chọn đáp ứng nhu cầu kinh doanh và được tích hợp liền mạch vào các hoạt động Marketing hiện tại. Điều này bao gồm việc xác định các mục tiêu rõ ràng về những gì doanh nghiệp hy vọng đạt được với công nghệ mới, cách công nghệ mới tương thích với các quy trình hiện tại của bạn và tạo một kế hoạch triển khai chi tiết.
Lập kế hoạch chiến lược cũng giúp doanh nghiệp xác định các bên liên quan chính sẽ tham gia vào quá trình thực hiện, bao gồm người quản lý dự án, nhân viên CNTT, thành viên nhóm Marketing và thậm chí có thể là các nhà tư vấn bên ngoài. Điều quan trọng là phải có một người lãnh đạo dự án giỏi, người có thể giám sát việc thực hiện, quản lý thông tin liên lạc và điều phối nhiệm vụ giữa các thành viên trong nhóm.
Ngoài ra, một khía cạnh quan trọng khác của hoạch định chiến lược là đặt ra những kỳ vọng thực tế. Việc triển khai Martech là một quá trình phức tạp bao gồm nhiều nhiệm vụ khác nhau như di chuyển dữ liệu, cấu hình hệ thống, kiểm tra và đào tạo. Do đó, doanh nghiệp phải đặt ra các mốc thời gian thực tế cho những nhiệm vụ này và chuẩn bị cho những thách thức và sự chậm trễ tiềm ẩn.
2.2. Các giai đoạn triển khai Martech tại doanh nghiệp
Khi triển khai Martech trong doanh nghiệp, quá trình triển khai thường bao gồm bốn giai đoạn chính: Chuẩn bị, di chuyển, thử nghiệm và khởi chạy.
- Chuẩn bị: Trong giai đoạn chuẩn bị, bạn sẽ thiết lập hệ thống mới, đặt cấu hình cài đặt và chuẩn bị di chuyển dữ liệu. Do đó, người thực hiện cần dọn dẹp dữ liệu hiện có để đảm bảo tính chính xác và tính hệ thống. Ngoài ra, bạn cũng cần vạch ra cách truyền dữ liệu từ hệ thống cũ sang hệ thống mới.
- Di chuyển: Trong giai đoạn di chuyển, bạn sẽ chuyển dữ liệu từ hệ thống cũ sang hệ thống mới. Người thực hiện cần sao lưu dữ liệu trước khi bắt đầu di chuyển để tránh mất dữ liệu. Tùy thuộc vào lượng dữ liệu và độ phức tạp của nó, quá trình này có thể mất từ vài giờ đến vài ngày.
- Kiểm tra: Sau khi di chuyển, bạn sẽ chuyển sang giai đoạn thử nghiệm. Ở bước này, người thực hiện cần chú ý kiểm tra xem dữ liệu đã được truyền chính xác hay chưa, hệ thống có hoạt động như mong đợi và nó có tích hợp tốt với các hệ thống khác hay không. Bất kỳ vấn đề hoặc lỗi nào được phát hiện trong quá trình thử nghiệm đều phải được khắc phục trước khi hệ thống được khởi chạy.
- Khởi chạy: Giai đoạn cuối cùng là khởi động hệ thống. Tại thời điểm này, công cụ mới được cung cấp cho người dùng và hệ thống cũ không ngừng hoạt động. Điều quan trọng là phải có sẵn kế hoạch hỗ trợ để giúp người dùng chuyển sang hệ thống mới và giải quyết mọi vấn đề phát sinh.
2.3. Quản lý đào tạo và thay đổi
Việc triển khai các giải pháp Martech mới có thể mang lại sự thay đổi đáng kể cho tổ chức của bạn và điều quan trọng là phải quản lý thay đổi này một cách hiệu quả để đảm bảo quá trình chuyển đổi thành công. Điều này không chỉ liên quan đến việc đào tạo người dùng về cách sử dụng hệ thống mới mà còn giải quyết mọi cản trở đối với sự thay đổi.
Việc đào tạo phải được điều chỉnh theo nhu cầu của từng nhóm người dùng vì các thành viên trong nhóm sẽ sử dụng hệ thống theo những cách khác nhau. Nó có thể bao gồm các buổi hội thảo, hướng dẫn trực tuyến, huấn luyện từng người một hoặc kết hợp các phương pháp này. Việc cung cấp hỗ trợ liên tục sau khóa đào tạo ban đầu cũng có thể mang lại lợi ích vì người dùng thường có thêm câu hỏi hoặc gặp phải vấn đề khi họ bắt đầu sử dụng hệ thống.
Quản lý khả năng chống lại sự thay đổi là một khía cạnh quan trọng khác của quản lý thay đổi. Điều này có thể liên quan đến việc giải quyết những lo ngại về hệ thống mới, chứng minh những lợi ích mà nó mang lại và tạo ra thái độ tích cực đối với sự thay đổi. Giao tiếp rõ ràng trong suốt quá trình thực hiện cũng có thể giúp quản lý kỳ vọng và giữ mọi người cùng tham gia.
2.4. Đánh giá và điều chỉnh Martech
Sau khi giải pháp Martech mới được ra mắt, doanh nghiệp cần tiến hành đánh giá hiệu quả và thực hiện mọi điều chỉnh cần thiết. Để thực hiện điều này, doanh nghiệp cần đo lường hiệu suất của hệ thống so với các mục tiêu được xác định trong giai đoạn hoạch định chiến lược. Các chỉ số hiệu suất chính có thể bao gồm các số liệu như tỷ lệ chấp nhận của người dùng, sự cải thiện về hiệu quả tiếp thị, doanh số bán hàng hoặc chuyển đổi tăng lên hoặc các lợi ích khác do công cụ mới cung cấp.
Việc thường xuyên xem xét hiệu suất hệ thống và thu thập phản hồi từ người dùng cũng có thể giúp bạn xác định mọi vấn đề hoặc lĩnh vực cần cải thiện. Bạn có thể cần điều chỉnh cấu hình hệ thống, đào tạo bổ sung hoặc thậm chí xem xét lại một số khía cạnh nhất định trong chiến lược triển khai của mình.
Nhìn chung, việc triển khai các giải pháp Martech không phải là hành động mang tính nhất thời mà là cả một quá trình liên tục. Khi nhu cầu kinh doanh của doanh nghiệp thay đổi, các tính năng mới được bổ sung hoặc khi có thêm kinh nghiệm với hệ thống, doanh nghiệp sẽ cần liên tục đánh giá lại và tối ưu hóa hệ thống Martech của mình.
Tìm hiểu thêm:
- Dự báo các xu hướng Martech bùng nổ nhất 2024
- Martech là gì? Vì sao Martech quan trọng với doanh nghiệp?
- Fashion Marketing là gì? Chiến Lược Marketing ngành hàng Thời Trang
- Điểm qua 17 công cụ hỗ trợ tiếp thị (Marketing Collateral) phổ biến nhất hiện nay
- Doanh nghiệp nên chi bao nhiêu phần trăm doanh thu cho Marketing?
