Khám phá Insight khách hàng dịp Tết Nguyên Đán 2024

Chuyên mục

Tại Việt Nam, Tết được coi là một thời điểm quan trọng – dịp mọi người dành nhiều thời gian để nhìn lại những gì đã diễn ra trong năm vừa qua và chuẩn bị cho một khởi đầu mới đầy tích cực. Doanh nghiệp đang đặt ra câu hỏi làm thế nào để tăng cường doanh thu và kích thích hoạt động mua sắm trong giai đoạn cuối năm 2023 và dịp Tết 2024. Hãy cùng WeWin khám phá tâm lý và theo dõi xu hướng của người tiêu dùng, nhằm hiểu rõ hơn về Insight khách hàng trong những thời điểm quan trọng này nhé!

Mục Lục

1. Tết Nguyên Đán – thời điểm “vàng” cho mọi doanh nghiệp

Tết tại Việt Nam không chỉ mang đến ý nghĩa văn hóa truyền thống mà còn là thời điểm quan trọng đối với các doanh nghiệp. Trong khoảng thời gian này, người tiêu dùng thường chi tiêu nhiều hơn để chuẩn bị cho dịp lễ, bao gồm cả việc mua quà tặng cho gia đình, đối tác, và tận hưởng khoảnh khắc đặc biệt bên những người thân yêu.

Mặc dù nhiều người vẫn thích mua sắm Tết tại siêu thị hoặc chợ truyền thống, nhưng sản phẩm chăm sóc cá nhân lại đang có sự bùng nổ trên các nền tảng mua sắm trực tuyến. Trong Tết 2023 vừa qua, người Việt đã thể hiện sự lạc quan và chi tiêu mạnh mẽ cho nhiều lĩnh vực như du lịch, mua sắm, điện thoại, đồ gia dụng và nhiều lĩnh vực khác.

2. Insight người tiêu dùng thay đổi thế nào trong dịp Tết 2024?

Người tiêu dùng tiêu biểu tại Việt Nam dự định chi tiêu khoảng 100 USD trong kỳ nghỉ Tết. Trong lĩnh vực hàng tiêu dùng nhanh (FMCG), doanh số bán hàng trực tuyến dự kiến sẽ chiếm đa số, với tỷ lệ 60%. Trong số các nhóm sản phẩm, dự kiến đồ uống sẽ là sự lựa chọn hàng đầu với tốc độ tăng trưởng 20%.

Nửa số người mua sắm hiện nay đang tìm kiếm trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa và linh hoạt. Đáng chú ý, 80% trong số họ có ý định sử dụng các nền tảng truyền thông xã hội để nghiên cứu sản phẩm. Đối với 20% còn lại, họ quan tâm đến các hoạt động mua sắm phát trực tiếp để tương tác theo thời gian thực trong quá trình mua sắm.

3. Khám phá Insight quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua dịp Tết

3.1. Chú trọng tính thiết thực

Trong bối cảnh suy thoái kinh tế, người tiêu dùng hiện đang chú trọng vào việc mua sắm các sản phẩm mang lại giá trị thiết thực. Họ đánh giá một cách cân nhắc và xem xét kỹ lưỡng trước khi quyết định mua hàng, đặt biệt là trong việc tiết kiệm và tận dụng mọi cơ hội ưu đãi lớn.

Nhu cầu thực tế trong cuộc sống hàng ngày đang nổi lên như một ưu tiên hàng đầu. Điều này bao gồm sự quan tâm đặc biệt đến các sản phẩm như thực phẩm, quần áo và dịch vụ y tế. Việc đầu tư vào những sản phẩm và dịch vụ có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng cuộc sống hàng ngày trở thành một phần quan trọng của chiến lược mua sắm của họ.

3.2. Xu hướng thương mại xã hội dần phổ biến

Thương mại xã hội đang trở thành một xu hướng ngày càng phổ biến, khi người tiêu dùng hiện nay ngày càng ưa chuộng việc mua sắm trực tuyến qua các nền tảng mạng xã hội. Ví dụ, TikTok đã chính thức giới thiệu TikTok Shop và tập trung phát triển nhiều hoạt động như livestream, KOL/KOC để thúc đẩy quá trình bán hàng.

Theo số liệu từ Globalwebin-dex, 54% người sử dụng mạng xã hội sử dụng nền tảng này để nghiên cứu về các sản phẩm thuộc lĩnh vực nhu cầu của họ. Mạng xã hội không chỉ là nơi để giải trí mà còn trở thành môi trường thoải mái cho khách hàng thực hiện quá trình mua sắm, tạo ra một trải nghiệm mua sắm tích cực và thuận tiện.

3.3. Ảnh hưởng của Influencer Marketing đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng

Inluencer Marketing làm gia tăng sức mua

Chiến lược Influencer Marketing đang gây ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng, mang lại những hiệu quả đáng kể:

Xây dựng niềm tin và nâng cao nhận thức về sản phẩm, dịch vụ thông qua sự tác động tích cực từ những người ảnh hưởng.
Tạo ra một liên kết cảm xúc mạnh mẽ giữa thương hiệu và khách hàng, bằng cách chia sẻ trải nghiệm cá nhân và ý kiến chân thật từ người tiêu dùng.
Kích thích tương tác tích cực giữa thương hiệu và người tiêu dùng thông qua sự lan truyền và chia sẻ nhanh chóng của nội dung từ người ảnh hưởng trên các nền tảng truyền thông xã hội.

3.4. Shop Entertainment – Mua sắm và trải nghiệm giải trí

Shoppertainment, là sự kết hợp sáng tạo giữa trải nghiệm mua sắm và giải trí, đang trở thành một xu hướng thu hút sự quan tâm:

Tổ chức các minigame, cuộc thi để mời khách hàng tham gia, tương tác và tạo nên không khí sôi động và thú vị trong quá trình mua sắm.
Xây dựng trải nghiệm mua sắm độc đáo qua các sự kiện trực tuyến như livestream, giúp tạo ra một không gian nơi khách hàng không chỉ mua sắm mà còn thưởng thức các hoạt động giải trí, tăng cường tính tương tác và gắn kết với thương hiệu.

3.5 Consistent Experience – Trải nghiệm khách hàng đa kênh

Trải nghiệm đa kênh, đặt mục tiêu tạo ra một trải nghiệm đồng nhất cho khách hàng từ môi trường online đến offline, nhằm xây dựng niềm tin vững chắc. Mục đích chính là tăng cường khả năng duy trì việc mua sắm và tương tác liên tục của khách hàng với thương hiệu. Điều này bao gồm việc tạo ra sự nhất quán trong cách thương hiệu giao tiếp, phục vụ, và tương tác với khách hàng trên mọi nền tảng, giúp họ cảm thấy thoải mái và tin tưởng khi di chuyển giữa các kênh mua sắm khác nhau.

4. Kết luận

Việc hiểu rõ tâm lý của người tiêu dùng là một bước quan trọng để xây dựng một chiến dịch Tết 2024 thành công. Đồng thời, việc tạo ra một chiến lược dựa trên thông tin này và điều chỉnh nó linh hoạt để đáp ứng chính xác nhu cầu của khách hàng sẽ giúp bạn tạo ra một trải nghiệm Tết độc đáo và để lại ấn tượng tích cực trong tâm trí của đối tượng mục tiêu của bạn.

Tìm hiểu thêm: